P. Jak złożyć zamówienie w LightCarbon?

A. Wyślij e-mail na adres info@lightcarbon.com lub wyślij zapytanie, wpisując wiadomość i adres e-mail w formularzu (na dole każdej strony produktu). 

W ciągu 24 godzin skontaktujemy się z Tobą e-mailem.  Można do nas również zadzwonić pod numer TEL: +86-592-6380131

P. Jaką metodę płatności akceptujemy?

Odp. Akceptujemy metody płatności PayPal, przelew bankowy i kartę kredytową.

P. Minimalna ilość zamówienia na nasze produkty?

O. Aby zapewnić szybszą dostawę, zwykle przygotowujemy zapasy dla naszych gorących modeli. W związku z tym moglibyśmy przyjąć przykładowe zamówienie dla MOQ tylko 1 zestawu dla większości modeli naszych ram rowerowych, kół, felg i części z włókna węglowego.

P: Czy możemy dostosować logo lub obraz?

Odp.: Tak, zapewniamy niestandardowe logo i usługę malowania za dodatkową opłatą. Jeśli potrzebujesz niestandardowego logo i usługi malowania, prześlij nam swoje logo, określ kolor, a nasz przedstawiciel handlowy skontaktuje się z Tobą z wyceną.

Polityka gwarancyjna LightCarbon

1. Roszczenia z tytułu uszkodzenia lub utraty przesyłki

W przypadku każdej paczki nowo otrzymanej od LightCarbon prosimy o jej dokładne sprawdzenie przed podpisaniem umowy.

a) Jeżeli przesyłka dotrze w dobrym stanie, podpisz ją i zachowaj list przewozowy oraz opakowanie.

W przypadku stwierdzenia uszkodzeń produktu po rozpakowaniu (choć zdarza się to rzadko), prosimy o zrobienie zdjęć listu przewozowego, opakowania oraz uszkodzonych obszarów produktu i zgłoszenie tego przedstawicielowi handlowemu w zespole LightCarbon w ciągu 7 dni po paragon.

b) Jeżeli przesyłka jest znacznie uszkodzona, należy to zgłosić na ekspresowym liście przewozowym lub odmówić jego podpisania. Następnie zrób zdjęcia i zgłoś się do LightCarbon. Możesz także złożyć reklamację przeciwko firmie spedycyjnej (zwykle będzie tam podany numer roszczenia lub numer sprawy). Podaj ten numer firmie LightCarbon, abyśmy mogli wynegocjować z firmą spedycyjną odszkodowanie i poinformować Cię o rozwiązaniu (ponowna wysyłka lub inne do omówienia).

c) Jeżeli przesyłka jest znacząco uszkodzona, a przyjąłeś ją bez zgłoszenia firmie kurierskiej, niestety nie będzie już możliwości zwrotu i będziesz musiał sam ponieść koszty wymiany lub naprawy uszkodzonych części (jeśli występują).

d) Jeżeli Twoja paczka zaginęła w transporcie, zgłoś to swojemu przedstawicielowi handlowemu w LightCarbon. Złożymy wniosek do firmy spedycyjnej i najszybciej przekażemy Ci opinię.

2. Zakres gwarancji

Wszystkie produkty z włókna węglowego dostarczane przez LightCarbon (w tym ramy/widelce/sztyca/kierownica, felgi i koła z włókna węglowego) są objęte 2-letnią gwarancją (liczoną od daty wysłania paczki). Gwarancja obejmuje problemy z jakością wynikające z wad materiałowych lub produkcyjnych.

a) Jeżeli wady produktu zostaną wykryte i zgłoszone w ciągu 6 miesięcy, LightCarbon jest zobowiązany do wymiany wadliwych części i poniesienia kosztów wysyłki.

b) Jeżeli wady produktu zostaną wykryte i zgłoszone po upływie 6 miesięcy do 24 miesięcy (2 lata), LightCarbon jest zobowiązany do wymiany wadliwych części, ale koszt wysyłki pokrywa kupujący.

c) Jako producent sprzedajemy nasze produkty po najlepszej cenie z ograniczonym zyskiem. W każdym przypadku gwarancyjnym ponosimy jedynie koszty części zamiennych i koszty wysyłki (jak napisano w powyższych punktach (a) i (b)). Wszelkie inne koszty, w tym między innymi cła importowe, podatki, koszty demontażu i ponownego montażu, nie są ponoszone przez nas.

d) Jeśli zakupiony przez Ciebie oryginalny model nie jest już dostępny, zmodernizujemy go do nowego lub podobnego modelu.

3. Gwarancja nie obejmuje:

a) Nieprawidłowa instalacja, montaż lub konserwacja przez niewykwalifikowanego technika.

b) Montaż części lub akcesoriów, które nie są oryginalnie przeznaczone lub nie są kompatybilne z ramami/obręczami/kołami/częściami LightCarbon.

c) Uszkodzeń lub awarii spowodowanych wypadkiem, uderzeniem, niewłaściwym umieszczeniem roweru (np. umieszczeniem roweru zbyt blisko rury wydechowej pojazdu), niewłaściwym użyciem produktów niezgodnych z przeznaczeniem (takich jak Cross Country, Trail, All Mountain, Enduro , w dół wzgórza).

d) Najmocniejsze szprychy, jakie można zastosować na naszych obręczach z włókna węglowego, są podwójnie cieniowane 2/1,8/2 mm. Do budowy naszych felg z włókna węglowego nie można używać prostych szprych o średnicy 2 mm (takie szprychy są zbyt sztywne, aby pasowały do obręczy z włókna węglowego).

e) Problemy z konstrukcją kół, jeśli koła nie zostały zbudowane przez firmę LightCarbon.

f) Normalne zużycie.

Części zużywalne

Części zużywające się nie są objęte gwarancją, obejmują:

● Wieszaki przerzutek ● Zatyczki kablowe ● Śruby i wkręty ● Elementy dystansowe ● Ochraniacze ● Kalkomanie i malowanie

• Szprychy • Nyple • Korpusy kaset • Klocki hamulcowe • Taśmy na obręcze • Łożyska  

4. Zasady wymiany po awarii

W przypadku przypadkowych wypadków, uderzeń kamieni lub innych niezamierzonych uszkodzeń produktów karbonowych zakupionych od LightCarbon oferujemy polisę wymiany powypadkowej, która zapewnia 10% zniżki w oparciu o cenę regularną.

a) Czas zakupu produktów nie powinien przekraczać 2 lat. (liczona od daty nadania paczki)

b) Koszt wysyłki i inne opłaty po wysyłce (cło, podatek itp.) powinny zostać poniesione przez kupującego.

c) Zniżka na wymianę powypadkową jest zniżką jednorazową na każdą ramę/obręcz z włókna węglowego zakupioną od LightCarbon i obowiązuje wyłącznie dla pierwszego nabywcy i nie podlega przeniesieniu.

5. Polityka zwrotów produktów

Jeśli otrzymane produkty nie odpowiadają Twojemu zamówieniu (pod warunkiem potwierdzenia PI), nie używaj tego produktu. Prosimy o zrobienie zdjęć produktu i numeru seryjnego oraz o jak najszybsze przesłanie ich przedstawicielowi handlowemu. LightCarbon sprawdzi Twoją identyfikację i wynegocjuje z Tobą rozwiązanie. Jeśli LightCarbon przyzna zwrot lub zwrot pieniędzy, będzie to podlegać następującym warunkom:

a) Produkty niezgodne należy zgłosić w ciągu 7 dni od podpisania paczki.

b) Zwracane produkty powinny być fabrycznie nowe i nadające się do sprzedaży oraz powinny być dobrze zapakowane, aby zapobiec uszkodzeniom podczas transportu.

c) Przed każdą przesyłką zwrotną proszę potwierdzić adres wysyłki, firmę ekspresową i zadeklarować wartość w LightCarbon. W przeciwnym razie miałoby to wpływ na naszą odprawę celną i koszty, a także na proces zwrotu pieniędzy.

d) W przypadku uzgodnienia zwrotu i zwrotu pieniędzy LightCarbon dokona płatności w ciągu 3 dni roboczych od otrzymania przez LightCarbon zwróconych produktów w dobrym stanie.

Wsparcie od LightCarbon

Jeśli jesteś nowym klientem i nie składałeś wcześniej zamówień w LightCarbon, wyślij ogólne zapytanie na adres:  info@lightcarbon.com

Jeśli jesteś już klientem LightCarbon, potrzebujesz wsparcia technicznego lub masz inne pytania dotyczące naszego produktu lub usługi, 

skontaktuj się z przedstawicielem handlowym, z którym kontaktowałeś się ostatnim razem, np. Gavinem < gavin.woo@lightcarbon.com >, Wendy < wendy@lightcarbon.com >, Carol < carol@lightcarbon.com >, Jim < jim@lightcarbon.com > i CC dla Johnny'ego < johnny@lightcarbon.com >.

Jeśli nie pamiętasz, z kim kontaktowałeś się ostatnim razem, wyślij e-mail na adres  info@lightcarbon.com  i wspomnij, że kiedykolwiek wcześniej składałeś zamówienia w LightCarbon. Przeszukamy więc nasz system i skontaktujemy się z właściwym przedstawicielem handlowym, co pozwoli zaoszczędzić Twój czas (nie musisz ponownie wysyłać wcześniejszych rozmów ani zapisów e-mailem).