P. Jak złożyć zamówienie w LightCarbon?

A. E-mail do info@LightCarbon.com lub Wyślij zapytanie, wpisując swoją wiadomość i adres e-mail w formularzu (na dole każdej strony produktu).

Skontaktujemy się z Tobą e-mailem w ciągu 24 godzin. Możesz również do nas zadzwonić pod numer TEL: +86-592-6380131

P. Jakie metody płatności akceptujemy?

A. Akceptujemy płatności przez PayPal, przelew bankowy i kartę kredytową.

P. Jaka jest minimalna ilość zamówienia naszych produktów?

A. Aby przyspieszyć dostawę, zazwyczaj przygotowujemy zapasy dla naszych popularnych modeli. W związku z tym, możemy przyjąć zamówienie próbne na minimalną ilość zamówienia (MOQ) tylko 1 zestaw dla większości modeli naszych karbonowych ram rowerowych, kół, obręczy i części.

P. Czy możemy spersonalizować logo lub malowanie?

A. Tak, oferujemy spersonalizowane logo i usługę malowania za dodatkową opłatą. Jeśli potrzebujesz spersonalizowanego logo i usługi malowania, prześlij nam swoje logo i określ kolor, a nasz przedstawiciel handlowy skontaktuje się z Tobą i przedstawi wycenę.

Polityka gwarancyjna LightCarbon

1. Roszczenia z tytułu uszkodzenia lub utraty przesyłki

Za każdą nową paczkę, którą otrzymałeś od LightCarbon, prosimy o kontakt: dokładnie obejrzyj przed podpisaniem umowy.

a) Jeżeli przesyłka dotrze w dobrym stanie, podpisz odbiór i zachowaj list przewozowy i opakowanie.

W przypadku stwierdzenia uszkodzeń produktu po rozpakowaniu pudełka (choć zdarza się to rzadko), prosimy o zrobienie zdjęć listu przewozowego, opakowania oraz uszkodzonych miejsc na produkcie i zgłoszenie tego faktu przedstawicielowi handlowemu w zespole LightCarbon w ciągu 7 dni od otrzymania przesyłki.

b) Jeśli paczka jest poważnie uszkodzona, należy zgłosić to na liście przewozowym ekspresowym lub odmówić jego odbioru. Następnie należy zrobić zdjęcia i zgłosić sprawę do LightCarbon. Można również złożyć reklamację u firmy spedycyjnej (zazwyczaj będzie ona zawierała numer reklamacji lub numer sprawy). Prosimy o podanie tego numeru firmie LightCarbon, abyśmy mogli negocjować z firmą spedycyjną odszkodowanie i poinformować Cię o możliwym rozwiązaniu (ponowna wysyłka lub inne, które omówimy).

c) Jeśli przesyłka jest poważnie uszkodzona, a Ty przyjąłeś ją nie zgłaszając tego firmie kurierskiej, niestety nie będziesz mógł skorzystać z żadnej rekompensaty i będziesz musiał sam ponieść koszty wymiany lub naprawy uszkodzonych części (jeśli takowe istnieją).

d) Jeśli Twoja paczka zaginie w transporcie, zgłoś to przedstawicielowi handlowemu LightCarbon. Zgłosimy sprawę do firmy spedycyjnej i jak najszybciej przekażemy Ci informację zwrotną.

2. Zakres gwarancji

Wszystkie produkty z włókna węglowego dostarczane przez LightCarbon (w tym ramy/widelce/sztyce siodełka/kierownice z włókna węglowego, obręcze i koła z włókna węglowego) są oferowane z 2-letnia gwarancja (liczona od daty wysłania paczki). Gwarancja obejmuje problemy z jakością wynikające z wad materiałowych lub produkcyjnych.

a) Jeżeli w ciągu 6 miesięcy zostaną wykryte i zgłoszone wady produktu, LightCarbon jest zobowiązany wymienić wadliwe części i ponieść koszty wysyłki.

b) Jeżeli wady produktu zostaną wykryte i zgłoszone po upływie 6 miesięcy do 24 miesięcy (2 lat), LightCarbon jest zobowiązany wymienić wadliwe części, ale koszty wysyłki pokrywa kupujący.

c) Jako producent, sprzedajemy nasze produkty w najlepszej cenie, z ograniczonym zyskiem. W przypadku gwarancji pokrywamy jedynie koszt części zamiennych i koszty wysyłki (zgodnie z pkt. (a) i (b) powyżej). Wszelkie inne koszty, w tym między innymi cła importowe, podatki, koszty demontażu i ponownego montażu, nie są przez nas pokrywane.

d) Jeśli zakupiony przez Ciebie model nie jest już dostępny, wymienimy go na nowy lub podobny model.

3. Gwarancja nie obejmuje:

a) Nieprawidłowa instalacja, montaż lub konserwacja wykonana przez niewykwalifikowanego technika.

b) Montaż części lub akcesoriów, które nie są oryginalnie przeznaczone do ram/obręczy/kół/części LightCarbon lub nie są z nimi kompatybilne.

c) Uszkodzenia lub awarie spowodowane kolizją, wypadkiem, uderzeniem, niewłaściwym ustawieniem (np. umieszczeniem roweru zbyt blisko rury wydechowej pojazdu), niewłaściwym użytkowaniem produktów wykraczającym poza ich przeznaczenie (np. Cross Country, Trail, All Mountain, Enduro, Down Hill).

d) Najmocniejsze szprychy, jakie można stosować w naszych obręczach karbonowych, to podwójnie cieniowane szprychy 2/1,8/2 mm. Do budowy naszych obręczy karbonowych nie wolno używać szprych prostych o rozstawie 2 mm (takie szprychy są zbyt sztywne, aby pasowały do obręczy karbonowych).

e) Problemy z budową kół, jeśli nie zostały one wyprodukowane przez LightCarbon.

f) Normalne zużycie.

Części eksploatacyjne

Części eksploatacyjne nie są objęte gwarancją, takie jak:

● Haki przerzutki ● Wtyczki kablowe ● Śruby i wkręty ● Przekładki ● Obrońcy ● Naklejki i malowanie

● Szprychy ● Sutki ● Korpusy kaset ● Klocki hamulcowe ● Taśmy na obręcze ● Namiar

4. Zasady wymiany po wypadku

W przypadku nieszczęśliwych wypadków, uderzeń kamieni lub innych nieprzewidzianych uszkodzeń produktów z włókna węglowego zakupionych w sklepie LightCarbon, oferujemy polisę wymiany po wypadku, która zapewnia 10% zniżki od ceny regularnej.

a) Okres przydatności zakupionych produktów nie powinien przekraczać 2 lat (licząc od daty wysyłki paczki).

b) Koszty wysyłki i inne opłaty po dokonaniu wysyłki (cło, podatki itp.) pokrywa kupujący.

c) Rabat za wymianę ramy w razie wypadku jest jednorazowy i przysługuje wyłącznie pierwszemu nabywcy ramy/obręczy z włókna węglowego. Rabat nie podlega przeniesieniu.

5. Zasady zwrotu produktów

Jeśli otrzymane produkty nie są zgodne z zamówieniem (z zastrzeżeniem potwierdzenia PI), prosimy nie używać produktu. Prosimy o jak najszybsze wykonanie zdjęć produktu i numeru seryjnego oraz przesłanie ich przedstawicielowi handlowemu. LightCarbon przeanalizuje Twoje PI i wynegocjuje z Tobą rozwiązanie. Jeśli LightCarbon przyzna zwrot lub refundację, będą one podlegać następującym warunkom:

a) W przypadku stwierdzenia niezgodności produktów z zamówieniem należy zgłosić ją w ciągu 3 dni od odbioru przesyłki. Przed otrzymaniem naszej opinii nie należy używać produktów.

b) Zwracane produkty muszą być nowe, w stanie nadającym się do sprzedaży oraz dobrze zapakowane, aby zapobiec ich uszkodzeniu w czasie transportu.

c) Przed każdym zwrotem przesyłki prosimy o potwierdzenie adresu wysyłki, firmy kurierskiej i zadeklarowanie wartości przesyłki w firmie LightCarbon. W przeciwnym razie wpłynie to na koszty odprawy celnej, a także na proces zwrotu.

d) W przypadku uzgodnienia zwrotu i zwrotu pieniędzy, LightCarbon zorganizuje płatność w ciągu 3 dni roboczych od otrzymania przez LightCarbon zwracanych produktów w dobrym stanie.

Wsparcie od LightCarbon

Jeżeli jesteś nowym klientem i dotychczas nie składałeś zamówienia w LightCarbon, wyślij zapytanie na adres: info@LightCarbon.com

Jeśli jesteś już klientem LightCarbon, potrzebujesz wsparcia technicznego lub masz jakiekolwiek pytania dotyczące naszego produktu lub usługi,

proszę skontaktować się z przedstawicielem handlowym, z którym kontaktowałeś się ostatnio, np. Gavinem < gavin.woo@LightCarbon.com >, Wendy < wendy@LightCarbon.com >, Carol < carol@LightCarbon.com >, Jim < jim@LightCarbon.com >, i CC do Johnny'ego < johnny@LightCarbon.com >.

Jeżeli nie pamiętasz, z kim kontaktowałeś się ostatnio, wyślij wiadomość e-mail na adres info@LightCarbon.com i wspomnij, że już kiedyś zamawiałeś w LightCarbon. Przeszukamy nasz system i wyślemy do Ciebie odpowiedniego przedstawiciela handlowego, co zaoszczędzi Twój czas (nie musisz ponownie wysyłać poprzedniego czatu ani wiadomości e-mail).